1. Satıcı Bilgileri

2. Kapsam

Bu politika, ESİ Elektronik internet sitesi üzerinden verilen ürün siparişlerinin hazırlanması, taşıyıcıya teslim edilmesi, müşteriye ulaştırılması ve ofisten teslim alınmasına ilişkin koşulları açıklar.

Siparişe özel farklı bir hazırlık veya teslimat süresi bulunması halinde ürün sayfasında, teklif formunda ya da sipariş onayında belirtilen süre esas alınır.

3. Kargo Firmaları

Siparişler, ürünün teslimat adresine ve gönderim özelliklerine göre Yurtiçi Kargo veya DHL aracılığıyla gönderilir. Kullanılabilecek taşıyıcı sipariş sırasında gösterilebilir ya da gönderim öncesinde müşteriye bildirilebilir.

• Yurtiçi Kargo
• DHL
• Ofisten elden teslim
• Özel taşıma gerektiren siparişlerde uygun lojistik firması

4. Kargo Ücretleri

• Yurtiçi Kargo standart gönderim bedeli 250 TL’dir.
• DHL standart gönderim bedeli 200 TL’dir.
• Ofisten teslim alınan siparişlerde kargo ücreti uygulanmaz.
• Nihai kargo bedeli sipariş onayından önce gösterilir.

Standart bedeller; gönderinin desisi, ağırlığı, teslimat bölgesi, sigorta, özel ambalaj, tehlikeli madde sınıfı, yurt dışı teslimat, gümrük veya özel taşıma gereksinimi bulunması halinde değişebilir. Farklı bir bedel uygulanacaksa müşteriye sipariş onayından önce bilgi verilir.

5. Ödeme ve Siparişin İşleme Alınması

Siparişler Havale/EFT veya online kredi ya da banka kartı ile ödenebilir. Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

• Havale/EFT siparişleri ödemenin banka hesabına ulaşmasından sonra işleme alınır.
• Online kart siparişleri ödeme işleminin başarılı şekilde onaylanmasından sonra işleme alınır.
• Havale/EFT ödeme açıklamasına sipariş numarası yazılmalıdır.
• Havale/EFT ödemelerinde yüzde 3 indirim uygulanır.

Ödeme onayı alınmayan siparişler hazırlık ve sevkiyat sürecine alınmaz. Banka veya ödeme altyapısından kaynaklanan gecikmeler hazırlık süresinin başlangıcını etkileyebilir.

6. Sipariş Hazırlık Süresi

Stokta bulunan ve ödemesi tamamlanan ürünler, aksi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilmedikçe ortalama bir iş günü içinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Hazırlık süresi; stok kontrolü, ürünün seri numarasının kaydedilmesi, teknik kontrol, güvenli ambalajlama ve fatura işlemlerini kapsar.

7. Tahmini Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen standart yurt içi siparişlerin tahmini taşıma süresi iki ila üç iş günüdür. Bu süre tahmini olup teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

• Standart hazırlık süresi ortalama bir iş günüdür.
• Standart taşıma süresi ortalama iki ila üç iş günüdür.
• Hafta sonu ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil değildir.
• Uzak bölge ve yurt dışı teslimatlarında süre uzayabilir.

Tüketici siparişleri, özel olarak daha uzun bir süre kararlaştırılmadığı sürece mevzuatta öngörülen azami süre içinde gönderilir.

8. Aynı Gün Ofisten Teslim

Stokta hazır bulunan ve ödemesi onaylanan ürünler, ESİ Elektronik’in teslimata hazır bildiriminden sonra çalışma saatleri içinde aynı gün ofisten teslim alınabilir.

Ofisten teslim sırasında sipariş numarası ve teslim alacak kişinin kimlik veya yetki bilgileri istenebilir. Siparişi başka bir kişi teslim alacaksa bu kişinin bilgileri önceden ESİ Elektronik’e bildirilmelidir.

9. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, alıcı adını ve telefon numarasını eksiksiz ve doğru girmelidir. Adres değişikliği talebi ürün kargoya verilmeden önce ESİ Elektronik’e iletilmelidir.

Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının imkânlarına bağlıdır ve ek ücret veya teslimat gecikmesi doğurabilir.

10. Kargo Takibi

Kargo takip numarası oluşturulduğunda müşteriye e-posta, SMS, telefon veya sipariş hesabı üzerinden iletilebilir. Takip bilgilerinin kargo firmasının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

Teslimat süresi geçmesine rağmen hareket görünmeyen gönderiler için sipariş numarası ve kargo takip kodu ile ESİ Elektronik’e başvurulabilir.

11. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin darbe bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir.

Belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmeli ve durum fotoğraf veya video ile kayıt altına alınarak gecikmeden ESİ Elektronik’e bildirilmelidir.

12. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Tüketici siparişlerinde ürün, ESİ Elektronik tarafından sunulan veya bildirilen taşıyıcı aracılığıyla tüketiciye ya da tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan ESİ Elektronik sorumludur.

Tüketicinin ESİ Elektronik tarafından sunulmayan başka bir taşıyıcıyı kendi isteğiyle görevlendirmesi halinde teslimat ve risk durumu ilgili mevzuat ile tarafların anlaşmasına göre değerlendirilir.

13. Teslimat Gecikmeleri

Yoğunluk, olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî kısıtlama, taşıyıcı operasyonu, gümrük işlemi veya mücbir sebepler teslimat süresini uzatabilir. Bilinen gecikmeler hakkında müşteri bilgilendirilir.

Tüketici siparişinin taahhüt edilen veya kanuni süre içinde gönderilememesi halinde tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve mevzuata uygun şekilde ödeme iadesi talep etme hakkı saklıdır.

14. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde müşteri mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.

Tüketici siparişlerinde ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

15. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Adreste alıcının bulunmaması, adres veya telefon bilgisinin hatalı olması ya da gönderinin kargo şubesinden süresinde alınmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler ESİ Elektronik’e geri dönebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşacak yeni kargo bedeli, müşterinin kusurundan kaynaklanan durumlarda müşteriden talep edilebilir. Tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

16. Yurt Dışı Gönderiler

Yurt dışı gönderiler çoğunlukla DHL aracılığıyla yapılır. Taşıma bedeli, teslimat süresi ve uygulanabilir teslim şekli; ülke, ağırlık, desi ve ürünün niteliğine göre ayrıca hesaplanır.

Alıcı ülkede doğabilecek gümrük vergisi, ithalat harcı, ardiye, gümrükleme ve benzeri masrafların kime ait olduğu sipariş veya teklif aşamasında bildirilen teslim şekline göre belirlenir.

17. İade Gönderileri

Yasal on dört günlük cayma hakkı kapsamında tüketici, ESİ Elektronik tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo şirketini kullandığında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketici farklı bir kargo şirketini kendi isteğiyle tercih ederse gönderimi kendi adına ve ücretini ödeyerek yapabilir. İlave on beşinci gün iadesinde ve ticari siparişlerde müşteri istediği kargo şirketini seçer ve gönderim ücretini kendisi öder.

Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları ESİ Elektronik’e aittir.

18. Yürürlük

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye yönelik olarak uygulanır. Siparişe, siparişin oluşturulduğu tarihte bildirilen teslimat koşulları uygulanır.