1. Satıcı Bilgileri

2. Kapsam

Bu politika, ESİ Elektronik internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışları ile mesafeli olarak kurulan teknik servis ve onarım hizmeti sözleşmelerinde uygulanacak iptal, iade ve cayma koşullarını açıklar.

Tüketici sıfatıyla hareket eden gerçek kişilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Ticari veya mesleki amaçlarla verilen siparişler ile şirket adına yapılan alımlarda teklif, sipariş onayı ve taraflar arasındaki yazılı anlaşma esas alınır.

3. Sipariş İptali

Stokta bulunan ürün siparişleri, ürün taşıyıcıya teslim edilmeden önce ESİ Elektronik ile iletişime geçilerek iptal edilebilir. Ödemesi tamamlanmış siparişlerde iade, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Ürün kargoya verildikten sonra tüketici siparişleri için cayma ve iade süreci uygulanır. Tüketici, malın teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

4. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim edildiği gün başlar.

Cayma bildiriminin on dört günlük süre içerisinde e-posta, KEP veya cayma iradesini açıkça gösteren başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile ESİ Elektronik’e yöneltilmesi yeterlidir.

• E-posta: info@esielektronik.com
• KEP: esielektronik@hs01.kep.tr
• Telefon: 0850 333 03 74
• Adres: İOSB Keresteciler Sanayi Sitesi 6B Blok Kat: 4 No: 4, Başakşehir/İstanbul

5. Ürünün İade Edilmesi

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde ürünü faturası, standart aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber iade etmelidir.

Ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketici; ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanımına ilişkin olağan bir incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle meydana gelen değer azalmasından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

• Ürün darbeye ve elektrostatik hasara karşı uygun şekilde paketlenmelidir.
• Ürün üzerindeki marka, model ve seri numarası korunmalıdır.
• Varsa aksesuar, aparat ve belgeler eksiksiz gönderilmelidir.
• İade paketine sipariş numarası ve iletişim bilgisi eklenmelidir.

6. İade Kargo Ücreti

Yasal on dört günlük cayma hakkı kapsamında tüketici, ESİ Elektronik tarafından iade için bildirilen anlaşmalı kargo şirketini kullandığında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Tüketici, bildirilen anlaşmalı taşıyıcı yerine kendi seçtiği başka bir kargo şirketini kullanmak isterse gönderimi kendi adına ve gönderim ücretini ödeyerek yapabilir. Ürünün uygun şekilde paketlenmesi ve gönderi takip bilgisinin saklanması müşterinin sorumluluğundadır.

Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafları ESİ Elektronik’e aittir. İlave on beşinci gün iadesinde ve ticari siparişlerde müşteri istediği kargo şirketini seçer ve gönderim ücretini kendisi öder.

7. İlave On Beşinci Gün İade İmkânı

ESİ Elektronik, yasal on dört günlük cayma süresine ek olarak standart ürünlerde on beşinci takvim günü için isteğe bağlı iade imkânı sunar. Bu ek imkân aşağıdaki şartların tamamının sağlanması halinde geçerlidir:

• Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve enerji verilmemiş olmalıdır.
• Ürün kurulmamış veya programlanmamış olmalıdır.
• Ürün ve ambalajı fiziksel olarak hasarsız olmalıdır.
• Tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır.
• İade gönderim bedeli müşteri tarafından ödenmelidir.

8. Ön Sipariş ve İleri Tarihli Teslimat

Bir ürünün ön siparişle satılması, yurt dışından veya başka bir tedarikçiden getirilecek olması ya da ileri tarihte teslim edilmesi, tüketicinin yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan, programlanan, değiştirilen ya da özel teknik şartnameye göre üretilen ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

9. İkinci El Ürünler

İkinci el ürünlerin kullanılmış olduğu, bilinen teknik ve kozmetik durumu, varsa eksikleri ve ürünle gönderilen aksesuarları satış sayfasında belirtilir.

Ürünün ikinci el olması, tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. İlave on beşinci gün iadesi ise yalnızca ürünün gönderildiği haliyle, kullanılmadan ve eksiksiz olarak geri gönderilmesi durumunda kabul edilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır. ESİ Elektronik’in ürün ve hizmetleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler
• Özel teknik şartnameye göre üretilen, değiştirilen veya programlanan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi ürünler
• Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
• Teslimden sonra başka ürünlerle ayrışması mümkün olmayacak şekilde karışan mallar
• Mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler

11. Arızalı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Arızalı, ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler sipariş numarası, ürünün marka, model ve seri numarası ile mümkünse fotoğraf veya video eklenerek ESİ Elektronik’e bildirilmelidir.

Ürün önce teknik incelemeye alınır. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olduğu belirlenirse tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız ürünle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme şeklindeki kanuni seçimlik hakları uygulanır.

12. Teknik Servis ve Onarım Hizmetinde Cayma

Teknik servis için ilk inceleme ve arıza tespiti ücretsizdir. İnceleme sonucunda hazırlanan onarım teklifi müşteriye bildirilir ve onarım, müşterinin teklifi onaylamasından sonra başlatılır.

Mesafeli olarak kurulan onarım sözleşmesinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir. Tüketiciden, cayma süresi sona ermeden hizmete başlanması için ayrıca açık onay alınır. Bu onay üzerine onarım işlemine başlanması halinde hizmet sözleşmelerine ilişkin kanuni cayma hakkı istisnası uygulanır.

Onarım teklifi kabul edilmezse ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda müşteri istediği kargo şirketini seçebilir ve geri gönderim ücretini kendisi öder.

13. Geri Ödeme

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

• Havale/EFT ödemeleri siparişteki kişi veya firma adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• Online kredi veya banka kartı ödemeleri, ödeme yapılan karta iade edilir.
• Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.
• Kapıda ödeme seçeneği bulunmadığından nakit iade yapılmaz.

Tüketicinin ESİ Elektronik tarafından bildirilen iade taşıyıcısını kullanması halinde geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten; başka bir taşıyıcı kullanılması halinde ürünün ESİ Elektronik’e ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre, cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.

14. Ticari Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerce verilen siparişlerde, tüketicilere tanınan mesafeli sözleşme cayma hakkı uygulanmaz. İptal ve iade koşulları teklif, proforma fatura, sipariş onayı ve taraflar arasındaki yazılı anlaşmaya göre belirlenir.

Ticari siparişlerde ön sipariş, özel tedarik ve ileri tarihli teslimat için tedarikçiye bağlayıcı sipariş geçilmişse iptal veya iade kabul edilmeyebilir. Kabul edilen ticari iadelerde gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

15. Uyuşmazlık ve Başvuru

Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen işlemlerde dava şartı arabuluculuk ile görevli ve yetkili mahkemelere ilişkin mevzuat hükümleri uygulanır.