1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Sözleşmenin Kapsamı

Bu şartlar; servo valf, sürücü, PLC, HMI, sensör, modül, entegre, elektronik komponent, soket ve benzeri endüstriyel elektronik ürünlere sunulan inceleme, arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi ve test hizmetlerini kapsar.

Ürüne özel teklif, servis kabul formu veya yazılı sipariş onayında farklı bir hüküm bulunması halinde emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla ürüne özel şart uygulanır.

3. Ürünün Servise Gönderilmesi

Müşteri ürünü Yurtiçi Kargo, DHL veya kendi seçtiği başka bir taşıyıcı ile gönderebilir. Servise gönderim kargo ücreti müşteriye aittir ve gönderi müşteri tarafından ödenmiş olarak yapılmalıdır.

• Ürün darbeye ve elektrostatik hasara karşı uygun şekilde paketlenmelidir.
• Firma adı, yetkili kişi ve iletişim bilgileri pakete eklenmelidir.
• Marka, model ve seri numarası mümkünse bildirilmelidir.
• Arıza belirtisi ve ürünün hangi koşulda arızalandığı açıklanmalıdır.
• Gönderilen kablo, soket, aparat ve aksesuarlar listelenmelidir.
• Kargo takip bilgisi müşteri tarafından saklanmalıdır.

Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım veya ayıplı hizmet başvurularında tüketicinin kanunen üstlenmemesi gereken taşıma masrafları tüketiciye yüklenmez.

4. Servis Kabulü

Ürün teslim alındığında mümkün olduğu ölçüde marka, model, seri numarası, fiziksel durum, müşteri tarafından bildirilen arıza ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlar kayıt altına alınır.

Kargo ile gönderilmeyen ve elden teslim edilen tüketici ürünleri için mevzuatın gerektirdiği durumlarda teslim belgesi düzenlenir. Müşterinin servis formunda yer alan ürün ve aksesuar bilgilerini kontrol etmesi gerekir.

5. Ücretsiz İnceleme ve Arıza Tespiti

İlk inceleme ve arıza tespiti ücretsizdir. Arıza tespiti amacıyla ürünün açılması, ölçüm yapılması, test düzeneğine bağlanması ve gerekli teknik kontrollerin gerçekleştirilmesi gerekebilir.

İlk tespit, onarım sırasında ortaya çıkabilecek gizli arızaları veya birlikte çalışan tüm bileşenlerin durumunu kesin olarak göstermeyebilir. Teklifi değiştirecek ek bir arıza belirlenirse müşteriden yeni onay alınmadan ilave ücretli işlem yapılmaz.

6. Onarım Teklifi

İnceleme sonrasında mümkün olan durumlarda arızanın niteliği, yapılacak işlemler, kullanılacak parçalar, toplam ücret ve tahmini süreyi içeren bir onarım teklifi müşteriye iletilir.

Teklif; e-posta, WhatsApp, internet sitesi, telefon görüşmesinin yazılı teyidi veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden onaylanabilir. Teklif onaylanmadan ücretli onarım işlemine başlanmaz.

• Teklifte belirtilen bedelin dışında işlem yapılması için yeniden onay alınır.
• Parça türü ve niteliği mümkün olduğu ölçüde teklifte belirtilir.
• Özel sipariş edilecek parçalar ayrıca bildirilir.
• Teklifin geçerlilik süresi teklif üzerinde gösterilebilir.

7. Teklif Onayı ve Onarımın Başlaması

Müşterinin onarım teklifini yazılı veya elektronik ortamda onaylamasıyla onarım siparişi kesinleşir. ESİ Elektronik, onay kapsamındaki işlemleri yapmaya ve gerekli parçaları tedarik etmeye başlayabilir.

Tüketiciyle mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmesinde, on dört günlük cayma süresi dolmadan onarıma başlanabilmesi için tüketiciden ayrıca açık onay alınır. Bu onay üzerine onarım veya parça tedarik işlemine fiilen başlanması halinde hizmet sözleşmelerine ilişkin kanuni cayma hakkı istisnası uygulanır.

8. Teklifin Kabul Edilmemesi

Müşteri onarım teklifini kabul etmezse ücretsiz inceleme ve arıza tespiti için ücret alınmaz. Ürün, müşterinin bildirdiği adrese geri gönderilir veya ofisten teslim alınmak üzere hazır tutulur.

Geri gönderimde müşteri istediği kargo şirketini seçer ve gönderim ücretini kendisi öder. Müşteri bir taşıyıcı bildirmezse Yurtiçi Kargo veya DHL ile alıcı ödemeli gönderim yapılabilir.

9. Onarım Süresi

Tahmini onarım süresi; arızanın niteliği, ürünün teknik yapısı, test gereksinimi ve yedek parça tedarik süresine göre teklif aşamasında bildirilir. Tahmini süre, parça tedariki veya onarım sırasında ortaya çıkan ek arızalar nedeniyle değişebilir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici ürünlerinde ilgili ürün için belirlenen azami tamir süreleri uygulanır. Yönetmelik kapsamı dışında kalan ticari ve endüstriyel ürünlerde teklif veya sipariş onayında belirtilen süre esas alınır.

10. Yedek Parça ve Parça Değişimi

Onarımda kullanılacak parçaların yeni, eşdeğer, çıkma, yenilenmiş veya müşteriye ait parça olup olmadığı mümkün olduğu ölçüde teklifte belirtilir. Teklifte yer almayan farklı nitelikte bir parça müşterinin onayı alınmadan kullanılmaz.

Değiştirilen parçanın üreticiye veya tedarikçiye iade edilmesinin gerekmediği ve güvenlik ya da mevzuat yönünden sakınca bulunmadığı durumlarda müşteri, onarım tamamlanmadan önce talep ederek eski parçanın kendisine verilmesini isteyebilir.

11. Test ve Teslim

Onarım tamamlandıktan sonra ürün, ESİ Elektronik’in sahip olduğu teknik imkânlar ve ürünün çalışma koşulları ölçüsünde test edilir. Test ortamının gerçek makine, tesis veya sistem koşullarını tam olarak karşılamadığı durumlar müşteriye bildirilebilir.

Onarımı tamamlanan ürün müşteriye bildirilir. Ürün ofisten teslim alınabilir veya müşterinin seçtiği kargo şirketiyle gönderilebilir. Aksi teklif üzerinde belirtilmedikçe geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

12. Onarımın Mümkün Olmaması

Ürünün teknik olarak onarılamaması, gerekli parçanın bulunamaması veya onarımın güvenli olmaması halinde müşteri bilgilendirilir. Onarım tamamlanmadan ürün çalışır durumda teslim edilmiş sayılmaz.

Aksi yazılı teklifte açıkça kararlaştırılmadıkça başarıyla tamamlanmayan onarım için onarım işçilik bedeli alınmaz. Müşterinin önceden açıkça onayladığı ve iadesi mümkün olmayan özel sipariş parça veya dış hizmet maliyetleri ayrıca değerlendirilebilir.

13. Ücret ve Ödeme

Onarım bedeli, müşterinin onayladığı teklif üzerinden belirlenir. Teklif dışında ek maliyet doğması halinde müşteriden yeni onay alınır.

• Ödeme Havale/EFT ile yapılabilir.
• Ödeme online kredi veya banka kartı ile yapılabilir.
• Havale/EFT ödemelerinde yüzde 3 indirim uygulanır.
• Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
• Kart bilgileri ESİ Elektronik tarafından görüntülenmez veya saklanmaz.
• Ödeme zamanı ve varsa avans koşulu teklifte belirtilir.

Onaylanan iadeler kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Havale/EFT ödemeleri müşteri adına kayıtlı hesaba, online kart ödemeleri ise ödeme yapılan karta iade edilir.

14. Faturalandırma

Onarım hizmeti ve kullanılan parçalar için müşteri tarafından verilen bilgilere göre e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenir. Fatura, ilgili mevzuata uygun olarak işlem tarihinden itibaren en geç yedi gün içinde elektronik ortamda hazırlanır.

15. Altı Aylık Onarım Garantisi

ESİ Elektronik, tamamlanan onarım işlemi için ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren altı ay süreyle onarım garantisi verir. Garanti yalnızca teklifte belirtilen işlem, onarılan bölüm ve ESİ Elektronik tarafından değiştirilen parçaları kapsar.

Garanti süresi içinde aynı arızanın yapılan işlem veya değiştirilen parçadan kaynaklandığının belirlenmesi halinde ilgili onarım ücretsiz olarak yeniden yapılır. Garanti değerlendirmesi için ürün teknik incelemeye alınır.

16. Onarım Garantisinin Kapsamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlar ile yeniden oluşan arıza arasında teknik ve makul bir bağlantı bulunması halinde ilgili arıza altı aylık onarım garantisi dışında değerlendirilir:

• Fiziksel darbe, düşme, kırılma, ezilme veya gövde hasarı
• Kargo veya uygunsuz paketleme sırasında oluşan hasar
• Yetkisiz kişiler tarafından ürünün açılması, kurcalanması veya değiştirilmesi
• Hatalı bağlantı, ters polarite veya uygunsuz gerilim
• Sıvı, nem, yangın, aşırı sıcaklık veya çevresel etkenler
• Üretici talimatına aykırı kullanım veya hatalı montaj
• Onarım kapsamı dışında bulunan farklı bir parçanın arızalanması
• Ürünün bağlı olduğu makine veya sistemden kaynaklanan arızalar

Garanti dışı olduğu değerlendirilen arıza için gerekçe müşteriye bildirilir ve talep edilmesi halinde yeni bir ücretli onarım teklifi hazırlanabilir.

17. Program, Parametre ve Veriler

PLC, HMI, sürücü, kontrol modülü ve hafıza içeren diğer ürünlerde onarım veya test işlemi sırasında program, parametre, reçete, sayaç, lisans ya da kullanıcı verileri silinebilir veya fabrika ayarlarına dönebilir.

Müşteri, ürünü servise göndermeden önce mümkünse gerekli yedekleri almalı; korunması zorunlu program ve parametreleri yazılı olarak bildirmelidir. ESİ Elektronik’in kusurundan doğan kanuni sorumluluğu saklıdır.

18. Müşterinin Sorumlulukları

• Ürün ve arıza hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Ürünü güvenli ve sağlam şekilde paketlemek
• Gerekli program ve parametre yedeklerini almak
• Teklifi ve ek işlem taleplerini açık şekilde onaylamak
• Onaylanan bedeli kararlaştırılan şekilde ödemek
• Teslime hazır ürünün gönderim veya teslim talimatını bildirmek

19. Teslim Alınmayan Ürünler

Onarımın tamamlandığı, teklifin reddedildiği veya ürünün onarılamadığı müşteriye bildirildikten sonra müşteri ürünün teslim veya gönderim talimatını vermelidir.

Uzun süre teslim alınmayan ürünler için müşteriyle yeniden iletişim kurulur. Önceden açıkça bildirilip kabul edilmişse makul depolama bedeli uygulanabilir. Ürün hakkında mülkiyet, tasfiye veya diğer işlemler ancak ilgili mevzuat ve gerekli bildirim usulleri izlenerek yapılır.

20. Cayma ve İptal Koşulları

Tüketici, mesafeli olarak kurulan onarım hizmeti sözleşmesinden sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde cayabilir. Onarım başlamadan önce yapılan cayma bildirimlerinde ürün müşteriye iade edilir ve geri gönderim koşulları bildirilir.

Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan onarıma başlanmışsa hizmet sözleşmelerine ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanır. Ticari müşterilerde teklif onaylandıktan ve işlem veya parça tedariki başladıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir; oluşan maliyetler onaylı teklif kapsamında müşteriye yansıtılabilir.

21. Ayıplı Hizmet ve Başvuru

Tüketici, onarım hizmetinin sözleşmeye aykırı veya ayıplı ifa edilmesi halinde hizmetin yeniden görülmesi, onarım sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme şeklindeki kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ticari işlemlerde dava şartı arabuluculuk ve görevli mahkemelere ilişkin mevzuat uygulanır.

22. Kişisel Veriler

Servis sürecinde müşteri iletişim bilgileri, ürün marka, model ve seri numarası, arıza açıklaması, servis kayıtları, teklif, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri hizmetin yürütülmesi ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında açıklanmaktadır.

23. Yürürlük ve Kabul

Müşterinin ürünü inceleme amacıyla ESİ Elektronik’e teslim etmesi servis kabul koşullarını; onarım teklifini onaylaması ise onarım sözleşmesi hükümlerini okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.